Symptômes
L’imprimante ne répond plus ou les documents restent bloqués dans la file d’attente.
- Les impressions restent sur « En attente ».
- Rien ne sort de l’imprimante.
- Le message « Erreur – Impression » apparaît.
- Impossible de supprimer les documents en attente.
Causes possibles
Le spouleur d’impression (Print Spooler) est le service Windows chargé de gérer les impressions. Lorsqu’il se bloque, aucune impression ne peut être traitée.
Procédure
1. Vérifier la file d’attente
Ouvrez :
Paramètres → Bluetooth et appareils → Imprimantes et scanners
Sélectionnez l’imprimante concernée puis cliquez sur Ouvrir la file d’attente d’impression.
Si plusieurs documents sont bloqués :
- annulez-les tous puis rafraîchir ;
- attendez quelques secondes ;
- essayez une nouvelle impression.
2. Redémarrer et nettoyer le service Spouler d’impression
Ouvrir un invite de commande en tant qu’administrateur, puis taper :
net stop spooler
Se rendre via l’explorateur dans :
C:/Windows/System32/spool/PRINTERS
Supprimer tous les fichiers, ce dossier doit être vide.
Reprendre l’invite de commande précédent et taper :
net start spooler
Essayer d’imprimer une page de test pour vérifier le fonctionnement.
3. Utiliser l’outil de Déblocage Impression ICC
Dans nos dossiers Techniques ICC nous avons un petit programme bat « Déblocage Impression » qui effectue automatiquement l’ensemble des étapes vues précédemment.
