Symptômes
- La carte CPS ou Vitale n’est pas détectée.
- Le logiciel affiche « Aucune carte détectée ».
- Le logiciel demande d’insérer la carte alors qu’elle est déjà présente.
Causes possibles
- Lecteur CPS débranché.
- Port USB défectueux.
- Pilote du lecteur absent ou corrompu.
- Carte CPS défectueuse.
Procédure
1. Ouvrir l’application « Gestionnaire de certificat CPS ».
Il doit y avoir dans la fenêtre autant de lignes que de fentes de lecture disponibles.
Elle doivent toutes être nommées correctement.
Si des fentes ne sont pas détectées, passer à l’étape 2 pour vérifier le branchement du lecteur.
Si une fente n’est pas correctement intitulée, se rendre à l’étape 3.
2. Vérifier le branchement
Le lecteur est-il correctement branché sur un port USB ?
Si nécessaire débrancher le lecteur, attendre quelques secondes, le reconnecter.
Essayer un autre port USB, éviter les hubs USB.
3. Vérifier le Gestionnaire de périphériques
Ouvrir le Gestionnaire de périphériques Windows et rechercher « Lecteurs de cartes à puce » dans la liste.
Voir si les fentes sont correctement affichées, sinon faire clic droit sur chacune d’entre elles et les désinstaller une par une. Puis débrancher et rebrancher le lecteur, elles se réinstalleront automatiquement.
4. Contrôler la version du Cryptolib
Faire un clic droit sur le Gestionnaire de certificats CPS, puis cliquer sur « A propos de CCM ».
Vérifier si le Cryptolib correspond à une version récente ou s’il est nécessaire de le mettre à jour.
Pour mettre à jour le Cryptolib, utiliser le package atsam disponible dans notre dossier ICC ASSIST.
6. Mise à jour du lecteur
Selon le type de lecteur, il peut être nécessaire de mettre à jour le pilote du lecteur.
Pour un modèle Kapelse ti-kap, mise à jour nécessaire pour les nouvelles cartes CPSv4 reçues. Les fichiers sont dans nos dossiers techniques.
Pour un modèle de la marque Olaqin, il est nécessaire de télécharger le dernier pilote sur le site : https://stellair.olaqin.fr/actualite-et-support-de-votre-solution
7. Dernière solution
Vérifier les mises à jour Windows et pilotes du PC.
Quand tout a été testé et qu’il ne reste pas de solution, un simple redémarrage du PC peut tout résoudre …